Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no estás satisfecha o satisfecho con los productos que pediste, puedes devolverlos dentro de los 14 días posteriores a haberlos recibido. En ese caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido conserva todas sus partes y accesorios, y el empaque está tal como se entregó el producto.
  • Solo se nota el uso normal del producto; se excluyen los daños por mal manejo.
  • Los productos en los que la higiene es importante se limpiaron a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
  • El producto se detectó defectuoso inmediatamente después de recibirlo.
  • Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
  • La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de ese plazo.

*Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos si sospechamos que fueron usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución:

  1. Envía un correo a: info@luzvalentinamartinez.com
  2. Asegúrate de que el correo incluya:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Foto del producto, en caso de daño
    • Nombre completo
    • Domicilio

Después nos pondremos en contacto contigo y te daremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente; te daremos la dirección correcta cuando nos la solicites. Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho de retracto conforme a lo siguiente, siempre que sea una persona física que realiza la compra con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

Condiciones de cancelación

Derecho de retracto. El plazo para ejercer el derecho de retracto es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibieron o aceptaron los últimos productos.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se registran. Por eso no podemos detener el envío hasta la entrega y, por lo tanto, no es posible hacer un reembolso al momento de recibir los productos.

Para ejercer tu derecho de retracto, debes informarnos (Luz & Valentina Martínez) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) tu decisión de cancelar este contrato. La cancelación se completa cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del comprador.

Pedidos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no dependen de nosotros. Si los productos ya van en camino, no es posible cancelar el pedido. Espera a recibirlos y después devuélvelos. Por supuesto, puedes avisarnos con anticipación de tu cancelación. Para que tu reembolso sea lo más rápido posible, envíanos el comprobante de envío de la devolución.

Efectos de la cancelación

Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, con excepción de los gastos de entrega (salvo los costos adicionales que resulten de haber elegido una forma de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a que recibamos tu aviso de cancelación y los productos. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON CARGO AL CLIENTE.